Reklamacije i prigovori

1. Pravo na prigovor

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 56/23), kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor na kupljenu uslugu ili na rad prodajnog mjesta. Na prigovor ćemo odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li osnovanost prigovora.

2. Kako podnijeti prigovor ili reklamaciju

Prigovor ili reklamaciju možete podnijeti:

• e-poštom na adresu: info@brendiapro.hr
• poštom na adresu: OMEGA-NI d.o.o., Ulica Ladislava Šabana 24, 10360 Sesvete, Hrvatska
• telefonom na broj: +385 91 554 9624 (za informacije o statusu prigovora; radi dokazivosti preporučujemo pisani oblik)

Kako bismo prigovor mogli obraditi što brže, molimo navedite:

• ime i prezime te kontakt podatke
• broj narudžbe (npr. BP-XXXXXX-XXXX) ili broj računa i datum kupnje
• jasan opis razloga prigovora ili reklamacije

Po zaprimanju prigovora poslat ćemo Vam pisanu potvrdu o primitku. Evidenciju prigovora vodimo najmanje godinu dana od dana primitka.

3. Reklamacije na pruženu uslugu

Ako smatrate da usluga (edukacija, pristup platformi, digitalni sadržaj ili proizvod iz webshopa) nije pružena u skladu s ugovorom, odnosno da ima materijalni nedostatak, imate prava koja proizlaze iz odredaba o odgovornosti za materijalne nedostatke Zakona o obveznim odnosima. Ovisno o naravi nedostatka, možete zahtijevati uklanjanje nedostatka, ponovno pružanje usluge, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa.

4. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Za ugovore sklopljene na daljinu kupac ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora o uslugama, odnosno od dana preuzimanja proizvoda kod kupnje robe. Obavijest o raskidu možete poslati e-poštom ili poštom na gore navedene adrese, uz nedvosmislenu izjavu o raskidu (ime i prezime, adresa, broj narudžbe).

Iznimka za digitalni sadržaj: pravo na jednostrani raskid prestaje ako je ispunjenje ugovora (aktivacija pristupa online edukaciji, odnosno isporuka digitalnog sadržaja) započelo uz Vaš izričit prethodni pristanak i potvrdu da ste upoznati s činjenicom da time gubite pravo na jednostrani raskid, sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača.

5. Povrat sredstava

U slučaju osnovane reklamacije ili raskida ugovora, povrat sredstava izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od dana prihvaćanja reklamacije, odnosno zaprimanja obavijesti o raskidu. Povrat plaćenog izvršit ćemo na isti način na koji je plaćanje izvršeno; u slučaju plaćanja karticom, povrat se vrši putem Monri platnog sustava na karticu kojom je plaćanje izvršeno.

6. Rješavanje sporova

Eventualne sporove nastojat ćemo riješiti mirnim putem. U slučaju spora koji nije moguće riješiti dogovorno, kupac može podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkih sporova nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (npr. Sud časti Hrvatske gospodarske komore ili Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori), ili pokrenuti postupak pred stvarno nadležnim sudom u Zagrebu.

7. Kontakt

OMEGA-NI d.o.o.
Ulica Ladislava Šabana 24, 10360 Sesvete, Hrvatska
OIB: 24477900978
Tel: +385 91 554 9624
E-mail: info@brendiapro.hr